雇主可查近8万保姆诚信记录

然而，数据能看出贴在身上的标签，却没能反映她们的实际生活。

南都记者走近一些广州家政从业人员，想一窥她们的生活。家务事最繁琐，这份工作的特殊性也曾让她们很容易受到猜忌，如何与雇主相处，一直是家政界从业者的最大考验。

不过无论如何，“桃姐式”的保姆可能会感动很多人，但是对于家政行业从业人员来说，让家政行业日益专业化，专心打好家政这份工，才是最好的职业行为。

属于金贝家政的赵阿姨来自湖南，是一个“钟点工”。赵阿姨每天都要早早起床，奔波于多个雇主家做家务，直到做完别人家的晚饭才能回家。这么多年辛勤下来，赵阿姨的日子渐渐变好，现在已在佛山买了套房。

做钟点工的一天

天还刚刚显出清亮的样子，赵阿姨就出门了。

从不规则的番禺南村镇草塘村出租屋群，到精雕细琢的城市住宅区番禺雅居乐花园，不到一公里的步程。雅居乐花园里头的许多住户都见过这个身高一米六出头，身板瘦，说话带着纯正湖南口音的女人。说到她，他们往往就会竖起拇指：赵阿姨干活一点不含糊，粗活重活，她都能做。

赵阿姨，42岁，湖南衡阳人，从事钟点工已有近六年。早上7点，赵阿姨来到雇主樊老太的门前。每周一、三、五的早上7点到9点，赵阿姨都要在樊家度过。

“我的安排，是周一重点把她家的家具从上到下擦一遍，周三我就重点做厨房，反正地是每次来都要拖的。”赵阿姨多次提到，“安排”这两个字是“没有安排是不行的”。

哪个时间段在哪个雇主家干活，到在雇主家该干什么活，赵阿姨心里很清楚。

赵阿姨说，自己干活有“技巧”。比如擦玻璃，赵阿姨会从自带的工具包里拿出“玻璃刮”，配合着清洁剂，从上至下迂回地将玻璃“刮”干净。不到两分钟的功夫，阳台的半边玻璃门就清理得一干二净。用毛巾擦玻璃会残留“毛絮”，“用这个擦就干净、快多了”。

除了“玻璃刮”，赵阿姨自带的工具包里还分门别类码放整齐地放着其它工具：专门擦旮沓角的抹布、擦洗漱池的百洁布、清理镜子的“单面刮”。每天，赵阿姨就揣着这个大包，骑着电动车穿梭于不同的雇主家。

曾被冤枉偷东西

赵阿姨一早就来广州闯荡了。20岁的时候她就南下广州，因小学都没读完，她在服装厂给人打包装，后来去面包店和糖水店做销售。

“广东人大方。”赵阿姨对广东人的印象很好。她一口气在面包店干了七年，在糖水铺干了六年。后来，小孩念初中了，老公跑工地赚来的钱开始不够花，赵阿姨看电视说做钟点工时间灵活赚钱快，就踩了个脚踏车找钟点工的工作干。

现在的赵阿姨，已经做了近六年的钟点工了。做这行，没有周末可言，有人喊了就去。赵阿姨现在是早七晚九：早上7点，天刚亮就出去了；晚上要做完别人的晚饭，9点才回家。

樊老太喜欢称呼赵阿姨为“小赵”。“小赵”已在我家干了快三年了。“小赵做事怪好，麻利，脾气也好，平时说她什么她不会生气的。”

这些请钟点工保姆的家庭，一般是些有老或有幼的家庭，还有就是一些“靓仔靓女”不喜欢搞卫生的。赵阿姨这么概括她的客户们———“有钱的”，跟她不一样。他们住市价一平米3万元的花园式小区，她住一个月租金400元的出租屋，双方的时间成本有落差，让赵阿姨有钱挣。

工作久了，赵阿姨逐渐总结出自己一套“哲学”：“进到客人的家里，不怕他的家多有钱多厉害，我不管他，去他家三个小时，他家三个小时都是我的，这样就不累。”

当然，由于介入私人领域，难免会碰上被冤枉的时候。有一次，一个雇主邓小姐发信息给赵阿姨说顺走了她的一件衣服：“下次你不要来我家了，想不到你是这种人。”赵阿姨就打电话跟她解释，叫她好好找一找。“邓小姐却说， 她家没有外人，就是你顺手拿走了 ，她还说要在小区的业主群上说我拿她东西。”

赵阿姨那时候不知有多委屈。熬过了两个月，邓小姐方才打电话给赵阿姨道歉，说找到衣服了。有一次，赵阿姨被一个雇主吴小姐冤枉说偷了一只汤勺。赵阿姨辩称没有，最后还是被说得不好意思，主动掏了30元买了个新汤勺还给吴小姐。而吴小姐最后还是把赵阿姨给辞了。其实，赵阿姨后来才领会到雇主的意思，无非就是对她不满意，想让她别来了，又不好意思开口。

雇主钥匙放心交给她

赵阿姨现在一个月挣得的钱，最高能有近1万元，平时也有五六千元。她好好攒着，不声不响，在佛山买了套房子。说到这里，她乐得满脸堆着笑容，楼价日益上涨，能买套房，不容易啊！

这套房子，赵阿姨想着是留给儿子的。她有两个儿子，一个已经读职中毕业去做房产销售，一个还在读职中。

赵阿姨是什么都想着儿子。她现在手里用的手机是一部杂牌手机，只能打电话发短信。“手机干活的时候怕摔，智能手机不禁摔，这个手机禁摔。”赵阿姨说着，同时捋了捋挂在手指上的一大串钥匙，钥匙都是雇主家的。

时间久了，他们已经建立了信任。

属于育英家政中介的江阿姨今年53岁，长着一张地道的广州本地人脸。她是黄埔区人，到现在说话仍带着可以细微辨别的黄埔区特有口音，她非常健谈，让人感觉到亲切。在做保姆以前，她是黄埔文冲船厂的工人，在1998年的一次下岗潮后，她失去了工作，就帮人带起了小孩，转眼做这行已快20年了。

“过我手的小孩像是身上一块肉”

江阿姨下岗后，一家仍住在船厂宿舍，因自己的孩子还小需要照顾，只能帮街坊邻里带小孩。江阿姨第一份家政工作，就是帮自己丈夫在厂里的师傅带孙子。许多年过去，江阿姨仍能记得这个男孩在她接手时的样子：1岁9个月，有点瘦，爱流鼻涕，是个病秧子，常常要上医院。

“师傅信得过我，他是亲眼看着我家小孩长大的，知道我懂得带。”江阿姨自有一套育儿经。“孩子他妈老是喂奶粉，不晓得给他喝粥吃别的，我给孩子熬汤，花了一个月，孩子身体终于不再病恹恹。”

时至今日，江阿姨仍然清楚记得她带过的每一个孩子的形态特征，关心着每一个孩子的职业去向。她对这些经手过的孩子有一份情感：“过我手的小孩都像是我自己身上的一块肉，知道他们平安无事，我心里很安乐的。”

但是，这种关心不是双向的。江阿姨带的孩子，当时大部分都仍在襁褓中，到后面就渐渐把她给忘了。比如，她带的第二个男孩，当时带的时候是3个月，一直带到2岁半。最近，男孩高考完，造访他姨婆家，而江阿姨就住在楼下。“我看见他敲门，我就问他，你还认不认识我啊？”他说没印象了，就显得有点不好意思走上楼去他姨婆那了。“江阿姨释怀地大笑，”因为当时也不是同在一起住的嘛。“江阿姨在船厂宿舍区，一共带过6个孩子。

给外籍家庭当过住家保姆

2010年，江阿姨的儿子毕业后去深圳做事，而丈夫又在南沙上班，她就想着自己到市区找份保姆的活。她在电脑的手写板上一笔一划地捣腾自己的简历，投出去后，一家家政中介邀她去面试，她就此入行了。

江阿姨的第一个雇主，是一个住在天河区林和西的外籍家庭。女主人是一个外籍妈妈，被公司委派到广州工作，带着不到3岁刚刚读幼儿园的儿子。通常，只有元旦，男主人和公公婆婆才会来中国度假。

女主人会讲普通话，而土生土长的广州人江阿姨普通话倒不熟，有时候反而需要雇主纠正口音。在吃的方面，女主人喜欢清淡口味，也和江阿姨相符，所以江阿姨做的一日三餐都是中国菜，女主人也没有吃不惯。

这是江阿姨第一次做住家保姆。当时，女主人住的地方离东站近，晚上列车行驶吵得江阿姨一直睡不着，因为失眠，眼睛都是红的。后来，她才慢慢地适应。

她发现，这个家庭随和，并不需要她太谨小慎微。“假使一起吃饭，人家有好的菜，你都不可以夹光人家的好菜是吧？这些礼仪你都要懂。”这是江阿姨谨守的行规。“有一次，女主人买4只鲍鱼来吃。吃饭的时候，她夹了一只给我。我坚持要让给B B吃，她说 不用，你一个，我一个，宝宝两个就行了 。”江阿姨照顾了小孩一年有余，女主人在中国的工作结束后回国。如今，江阿姨不时仍能收到这个外籍家庭的问候。

提醒雇主放好金银首饰

从事了这么多年的保姆，江阿姨称，她很幸运，至今没有遇到那些“难搞”的雇主。即使与雇主有些言语上的矛盾，也仅限于怎么照顾小孩，比如小女孩是该裹着尿布，还是直接往痰盂里面屙屎。

江阿姨说，她接触的大多数雇主都很好，不会对她猜疑。比如，有一次，雇主王太太的钱包不见了，也只是打电话询问江阿姨是否有收拾到钱包，没有半句怀疑的话。江阿姨也确实没拿，后来，钱包在两个星期后在雇主的车子里找到。

雇主王太太还常常把一些金银首饰往家里桌上丢，一点不顾及保姆会取分毫。倒是江阿姨看见了好心提醒：“靓女，你这样放，BB已经会走路了，假使她顺手抓着首饰给你扔到床下去了，或者扔到别的地方找不到了，我就跳进黄河也洗不清了。”

雇主与保姆，不是硬性的雇佣关系，而多半牵扯着人情纽带。在这种情况下，取得雇主信任的保姆向雇主借债会更容易，当然也会导致金钱的纠葛。江阿姨坦言，自己也向雇主借过钱。有一次，她媳妇的嫂子要动手术，她没空去看她自己也没空去转钱，就让雇主王先生先支工资帮转1000元，雇主二话不说马上就转了，她感觉到一阵温暖。

因丈夫有疾患，江阿姨现在已经不做住家保姆一段时间了。逢年过节，她的一些雇主会给她发问候的短信———他们并没有把她遗忘。

根据2015年发布的《广州市家庭服务基本现状调查报告》显示，广州市64.2%的家政从业人员是40到50岁的已婚妇女，85%的家政从业人员的学历是初中和高中，他们的月工资主要集中在3001元到4000元之间。

南都记者从广州市家庭服务行业协会了解到，目前广州市的保姆数量庞大，可达30万人。根据目前协会掌握的样本统计，广州家政人员来自两广地区的最多，其中来自广东的有45.2%，来自广西的有25.4%，合起来占到70 .6%.

从家政人员的岗位分布来看，从事住家保姆的最多，占到40 .8%；小时工（即“钟点工”）次之，占到16.4%；而收入在整个行业稍微较高的月嫂和育婴嫂则分别占到7.8%和6.5%.

，是广州市首批的行业协会之一。，对于保姆行业的规范，其实早在2009年，广州市家庭服务行业协会就已起草并由广州市质监局发布了《广州家庭服务业服务规范》，对家政服务机构和家政服务人员都做了规定。

莫小英介绍，目前，广州市家庭服务行业协会官网设有广州市家庭服务业诚信查询平台，目前该平台已经有177个家政公司，近8万位家政人员数据，雇主可通过家政人员的身份证号码，可以查询评价、历史服务记录、接单量、是否上了黑名单等信息。

对于杭州保姆涉嫌纵火一案，莫小英称，事情发生后，整个家政行业都在反思，要对保姆加强法律法规的教育。“

金贝家政公司负责人陈汝波告诉南都记者，目前广州市内的保姆分为普通住家保姆、月嫂、育婴师、钟点工四种，年龄层次基本集中在30到45岁之间，学历水平则集中在初中及以下。“这个行业的结构比较复杂，找不到工作的、走投无路的、生意破产的、家庭不和睦离婚的，都往这个行业跑。”陈汝波称，事实上，有些人就是奔着钱去的，也因此会发生偷窃或保姆介入家庭财产分配的事件。

但陈汝波表示，虽然保姆存在这样那样的缺点，但纵火或者其他，都是极端个案，是偶然现象。正规家政公司的保姆都需身份证核实，且会进行面试考核和性格观察，部分公司还会进行岗前培训。