12月19日，杭州市公共信用信息平台将实现个人信用记录的现场查询。届时，市发改委（市信用办）将委托杭州市民卡有限公司在杭州市民中心市民卡办理网点（杭州新业路311号市民中心L楼一楼），开通杭州市公共信用信息平台的个人信用记录查询业务，杭州市民将可以凭本人身份证或市民卡，查询自己的信用记录情况。
目前，杭州市公共信用信息平台暂时仅提供杭州市18岁以上杭州户籍的个人信用记录查询。
平台的个人信用记录由基本信息和信用信息两部分组成，包括了《杭州市公共信用信息分类等级管理目录》中的社会公开类（A类）和授权查询类（B类）信息。
其中，个人基本信息包括：姓名、身份证号、出生年月和户籍所在区域等身份信息，以及“五险一金”的缴费状态等参保信息。信用信息包括（显示近三年）：公积金贷款及还款状态；政府部门的表彰信息、政府部门提供的相对较为严重或影响力较大的行政处罚信息。
个人信用记录查询开通以后，如果市民对自己的信用记录中记载信息有异议的，可以通过服务网点申请异议处理。相关单位将在自受理之日起30日内处理并予反馈。
提出异议申请，应当提供以下材料：
1、本人身份证原件及复印件；
2、异议处理申请表；
3、与异议相关的佐证材料。
市民也可拨打96225电话咨询相关业务。
此外，也可以通过以下流程处理这个问题：参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”中“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办”，按其要求，准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片，以电子邮件形式发送到指定邮箱。 网站接收后，进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。
